Chính sách đổi và bảo hành sản phẩm

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách đổi và bảo hành sản phẩm này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Mua Chung Tool đảm bảo quyền lợi của Khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu đổi và bảo hành sản phẩm trước khi hết hạn. Thời hạn Mua Chung Tool Đảm Bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.

Chính sách bảo hành

Khách hàng khi mua hàng vui lòng đọc kĩ các thông tin và điều kiện sau đây:

Điều kiện bảo hành

• Bảo hành 2 năm với các sản phẩm thanh toán một lần hoặc trọn đời kể từ khi đơn hàng hoàn thành.

• Bảo hành đủ thời gian sử dụng đối với các tài khoản chia sẻ/dùng chung theo gói mà khách hàng đã mua.

• Với gói tài khoản cá nhân/riêng nâng cấp trực tiếp từ tài khoản của khách hàng sẽ được bảo hành đăng nhập tại thời điểm nâng cấp và đủ thời gian sử dụng theo gói mà khách hàng đã mua. Không hỗ trợ đổi tài khoản hay các vấn đề khác sau khi đã nâng cấp.

• Không hỗ trợ bảo hành với lỗi phát sinh từ chính sản phẩm hoặc các thay đổi trong chính sách từ chủ sản phẩm.

• Không bảo hành đối với bất cứ trường hợp nào vi phạm chính sách của nhà sản xuất khi sử dụng (chẳng hạn như các nội dung 18+, cá cược, chính trị, tôn giáo,...).

• Không bảo hành đối với bất cứ trường hợp nào tự ý đăng nhập quá thiết bị quy định theo sản phẩm mà bạn đã mua.

• Không bảo hành đối với bất cứ trường hợp nào tự ý thay đổi thông tin tài khoản được cấp mà không được sự đồng ý của Muachungtool.com.

Quy định bảo hành

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi phát sinh từ hệ thống của MuaChungTool sẽ được bảo hành như sau:

• Đối với gói thanh toán 1 lần trong thời gian 2 năm nếu sản phẩm bị lỗi, bạn có thể đổi sản phẩm khác sau khi khấu trừ thời gian đã sử dụng.

• Đối với các tài khoản chia sẻ/dùng chung sẽ được cộng lại ngày sử dụng tương ứng với số ngày bị lỗi sau khi sửa hoặc đổi sản phẩm khác trong trường hợp khách hàng không muốn đợi thêm.

• Các sản phẩm tính credit hoặc giới hạn chức năng khi lỗi xuất phát từ hệ thống của MuaChungTool sẽ được cộng lại số ngày hoặc số credit chưa sử dụng (nếu bạn đã sử dụng hết credit được cấp, mọi yêu cầu bảo hành hay đổi sản phẩm đều không được chấp thuận).

Chính sách đổi sản phẩm

Khách hàng sau khi mua hàng có nhu cầu đổi sản phẩm vui lòng đọc kĩ các thông tin và điều kiện sau đây:

Điều kiện đổi sản phẩm

• Bạn cần cung cấp cho chúng tôi mã đơn hàng hoặc các thông tin liên quan giúp xác định được đơn hàng mà bạn đã mua.

• Sản phẩm đang còn hạn sử dụng theo gói mà bạn đã mua trừ các sản phẩm không hỗ trợ đổi.

Các sản phẩm không hỗ trợ đổi

• Các sản phẩm kỹ thuật số có thể tải xuống như khóa học, template, ebook, theme,… sẽ không được đổi vì không thể trả lại sản phẩm.

• Các sản phẩm cung cấp key, CDkey, license, code,... sẽ không được đổi vì không thể trả lại sản phẩm.

• Các sản phẩm là tài khoản cá nhân hoặc MuaChungTool cung cấp tài khoản để bạn sử dụng trực tiếp.

• Các gói dùng thử.

• Các sản phẩm thanh toán một lần hoặc trọn đời trừ trường hợp lỗi và còn thời hạn bảo hành.

• Các sản phẩm tính credit hoặc giới hạn chức năng khi sử dụng.

• Các sản phẩm được áp dụng khuyến mãi từ 20% trở lên trừ trường hợp lỗi và còn thời hạn bảo hành.

• Các sản phẩm mà khách hàng đã tự ý thay đổi thông tin tài khoản được cấp mà không được sự đồng ý của Muachungtool.com.

• Không hỗ trợ đổi với các sản phẩm không thuộc hoặc vi phạm chính sách bảo hành của MuaChungTool.

Quy định đổi sản phẩm

Với các đơn hàng hoặc sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi sẽ được chúng tôi xử lý như sau:

• Gói tháng sẽ được đổi thành gói ngày tưng ứng với số ngày đã sử dụng.

• Gói năm sẽ được đổi thành gói tháng tưng ứng với số tháng đã sử dụng.

• Gói thanh toán 1 lần sẽ chia theo tỷ lệ dựa trên thời gian bảo hành còn lại.

Số tiền còn lại sau khi quy đổi sẽ được cộng vào số dư của khách hàng tại muachungtool.com. Khách hàng có thể sử dụng số dư này để mua các sản phẩm khác tại muachungtool.com. Chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trong trường hợp sau khi quy đổi mà số dư còn lại ≤0.

Quy trình xử lý đổi và bảo hành sản phẩm

Quy trình xử lý yêu cầu đổi và bảo hành sản phẩm của khách hàng bao gồm các bước sau:

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mua Chung Tool để yêu cầu đổi sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện theo chính sách đổi và bảo hành sản phẩm của chúng tôi.

• Bộ phận chăm sóc khách hàng của Mua Chung Tool tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng và xử lý theo quy định.

• Thời gian xử lý yêu cầu đổi và bảo hành sản phẩm trong vòng 03 đến 05 ngày (trừ các ngày lễ, Tết) kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.

Chúng tôi luôn xem xét từng yêu cầu đổi và bảo hành sản phẩm của mỗi khách hàng và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Mua Chung Tool.